Trocas e Devoluções

A Satsang Editora segue a legislação vigente para trocas e devoluções, estabelecendo critérios que garantem transparência e segurança para ambas as partes.

1. SOLICITAÇÃO

Para solicitar troca, devolução ou cancelamento, o cliente deverá enviar um e-mail para vendas@satsangeditora.com.br, informando:

• nome completo
• CPF ou CNPJ
• número do pedido
• motivo da solicitação

Caso o produto já tenha sido recebido, é necessário anexar:

• nota fiscal
• fotos ou vídeos nítidos do produto

Essas informações permitem uma análise mais rápida e precisa.

2. PRAZOS LEGAIS

Arrependimento da compra: até 7 dias corridos a partir da compra.
Produto com defeito: até 30 dias após o recebimento.

3. ANÁLISE DA SOLICITAÇÃO

Todos os pedidos serão analisados técnica e juridicamente pela editora.
Nos casos de defeito gráfico, a análise poderá incluir verificação junto à gráfica responsável.

O prazo médio para retorno é de até 7 dias úteis, podendo resultar em:

Aprovação: substituição do produto ou reembolso.
Reprovação: devolução do produto ao cliente, acompanhada de justificativa.

4. CONDIÇÕES GERAIS

O produto deverá ser devolvido:

• sem sinais de uso
• em perfeito estado
• com embalagem original

É de responsabilidade do cliente garantir a veracidade dos dados enviados.

5. ARREPENDIMENTO DA COMPRA

O cliente poderá desistir da compra em até 7 dias corridos, desde que observadas as seguintes condições:

Antes do recebimento:

• recusar o produto no momento da entrega
• informar a editora por e-mail

Após o recebimento:

• não abrir a embalagem
• solicitar a devolução dentro do prazo
• enviar o produto conforme instruções fornecidas

Condições aplicáveis:

• o produto não poderá apresentar sinais de uso ou violação da embalagem
• o frete de devolução será de responsabilidade do cliente
• o valor do frete original não será reembolsado
• o reembolso será realizado em até 7 dias corridos após o recebimento e conferência do produto devolvido

6. DEFEITOS OU AVARIAS

Avaria na embalagem

Recomendamos que o cliente:

• recuse o recebimento no ato da entrega
• registre fotos da embalagem
• comunique a editora no mesmo dia

Defeito no produto

Nossos produtos passam por rigoroso controle de qualidade. No entanto, caso seja identificado:

• falha de impressão
• erro de encadernação
• defeito estrutural

O cliente deverá:

• enviar e-mail com descrição do problema
• anexar fotos ou vídeos
• aguardar instruções para devolução

7. SITUAÇÕES NÃO ELEGÍVEIS PARA TROCA

Não serão considerados defeitos:

• sinais de uso ou desgaste
• danos por mau uso
• exposição a líquidos ou agentes externos
• rasgos, amassados ou sujidade
• rabiscos ou marcações
• danos acidentais

ATENDIMENTO

Em caso de dúvidas, entre em contato pelo e-mail:
vendas@satsangeditora.com.br